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通過金螳螂家APP/小程序與金螳螂家門店線上簽訂家裝電子合同，即享裝修資金保障服務(wù)。若您選擇在線下與門店直接簽訂合同，該合同將無法得到金螳螂家平臺(tái)官方保障支持。

資金保障規(guī)則

品質(zhì)保障承諾：付款走金螳螂家APP/小程序線上項(xiàng)目，客戶裝修款首先支付到金螳螂家總部資金托管賬戶，其中5%作為裝修保障金留存在托管賬戶，待項(xiàng)目交付驗(yàn)收通過后劃入門店賬戶，保障產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。裝修過程中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，經(jīng)金螳螂家400受理客訴并處理，涉及相關(guān)費(fèi)用將通過保障金賠付。

采購來源為螳螂嚴(yán)選的產(chǎn)品，如經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)為假貨，并提供相關(guān)憑證，金螳螂家將按售價(jià)十倍進(jìn)行賠償。

適用條件和范圍

① 申請(qǐng)?jiān)摮兄Z項(xiàng)需提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物、照片等證據(jù)材料，或國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、品牌方出具的證明。
② 賠償價(jià)以該產(chǎn)品對(duì)客戶售賣價(jià)為準(zhǔn)。

不適用情形

① 材料外觀、顏色與樣品差別在合理范圍內(nèi)的。
② 產(chǎn)品賠償價(jià)格應(yīng)以該產(chǎn)品對(duì)客戶售價(jià)為準(zhǔn)。
③ 因配送錯(cuò)誤導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)材料與清單材料不符的情形。
④ 采購來源非螳螂嚴(yán)選的產(chǎn)品不適用此項(xiàng)假一賠十承諾。

如您在施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有不符合《16項(xiàng)必做 36項(xiàng)必砸》條款的任何質(zhì)量問題，金螳螂家向您承諾不滿意砸掉重做，直到您滿意為止。

36項(xiàng)必砸令

金螳螂家向您承諾全流程報(bào)價(jià)公開透明、無故意漏項(xiàng)、無主動(dòng)增項(xiàng)。在裝修過程中，客戶被動(dòng)增項(xiàng)全免費(fèi)。

適用條件和范圍

申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)承諾服務(wù)，需要申請(qǐng)人提供轉(zhuǎn)賬打款截圖、錄音等能夠證明客戶非主動(dòng)增項(xiàng)的證明。

惡意增項(xiàng)場(chǎng)景界定范圍

不適用情形

① 在裝修服務(wù)過程中，由客戶發(fā)起的設(shè)計(jì)方案變更而額外增加的施工項(xiàng)、施工材料變更。
② 客戶自主采購產(chǎn)品包括電器、暖氣、凈水系統(tǒng)等需要額外施工、安裝的情形。
③ 符合惡意增項(xiàng)場(chǎng)景判定條件，但該項(xiàng)未收取客戶錢款的情形。

采購來源為螳螂嚴(yán)選的產(chǎn)品，只選用得到國(guó)際認(rèn)可及ISO認(rèn)證的真正環(huán)保產(chǎn)品，為您及其家人的健康安全負(fù)責(zé)。

適用條件和范圍

金螳螂家秉承“不嚴(yán)不選”的原則，所有采購來源為螳螂嚴(yán)選的產(chǎn)品均嚴(yán)格按照甚至超出國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，環(huán)保不達(dá)標(biāo)免費(fèi)換新。
① 申請(qǐng)?jiān)摮兄Z項(xiàng)需提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物、照片等證據(jù)材料，或國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、品牌方出具的證明。
② 采購來源非螳螂嚴(yán)選的產(chǎn)品不適用此項(xiàng)免費(fèi)換新承諾。

金螳螂家承諾標(biāo)準(zhǔn)工期75個(gè)工作日（140平以下平層適用），如因金螳螂家責(zé)任導(dǎo)致超出合同條款約定工程期限的，將進(jìn)行延期賠付。

適用條件和范圍

因金螳螂家責(zé)任導(dǎo)致逾期完工，應(yīng)向客戶按照合同總金額的0.5%/日支付違約金。金螳螂家就本項(xiàng)目向客戶承擔(dān)的違約賠償責(zé)任（包括但不限于工期逾期違約金和質(zhì)量賠償金等）總額累計(jì)不超過合同總金額的3%。

不適用情形

由于客戶原因造成延期開工或中途停工的（如：客戶自行購買材料供貨逾期、材料/設(shè)備質(zhì)量不合格的或因客戶指定的第三方交叉施工影響工期、客戶逾期付款超過3天等情形）。

金螳螂家承諾完工項(xiàng)目主動(dòng)回訪，并提醒客戶在保修期內(nèi)，享受免費(fèi)維保的權(quán)益，同時(shí)為客戶持續(xù)提供各類家居生活服務(wù)。

適用條件和范圍

本承諾適用于金螳螂家所有選擇整裝產(chǎn)品的客戶。

回訪的具體內(nèi)容

一、一個(gè)月回訪

在客戶入住一個(gè)月時(shí)，進(jìn)行第一次回訪，其回訪的主要內(nèi)容有：
① 搬家過程中是否造成墻面有碰撞、劃痕現(xiàn)象；
② 家具、皮具、布藝等軟裝裝飾所產(chǎn)生的異味是否消除；
③ 是否清楚水、電、暖、空調(diào)的調(diào)試方法。

二、三個(gè)月回訪

在客戶入住三個(gè)月時(shí)，進(jìn)行第二次回訪，其主要內(nèi)容有：
① 針對(duì)客戶的使用習(xí)慣，是否有需要作調(diào)整的配件，如開關(guān)的開啟順序調(diào)整等；
② 根據(jù)客戶的生活需求，提供部分裝飾品的安裝幫助服務(wù)，具體以門店情況為準(zhǔn)。

三、一年及各年度回訪

在客戶入住一年時(shí)進(jìn)行回訪及上門售后服務(wù)，后續(xù)保持每年一次的電話及上門回訪頻次。
主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容有：清洗水龍頭濾網(wǎng)、清洗廚房下水管油垢、更換燈泡、檢查開關(guān)、門鎖合頁開啟是否靈活等常見維護(hù)及清理工作，并檢查是否因周期性的溫差變化引起的墻面及吊頂收縮開裂等情況；主動(dòng)詢問客戶對(duì)公司設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等意見。

金螳螂家承諾基礎(chǔ)工程超長(zhǎng)質(zhì)保十年。（基礎(chǔ)工程即施工過程中水、電、木、瓦、油等各工種的裝修施工。）

適用條件和范圍

在保修期內(nèi)，凡屬金螳螂家施工質(zhì)量原因造成的問題，由本公司提供免費(fèi)維修服務(wù)。
① 自工程驗(yàn)收合格、視為合格、實(shí)際使用之日、《工程竣工驗(yàn)收單》簽署之日起計(jì)算（以較早的時(shí)間為準(zhǔn)），基礎(chǔ)裝修工程質(zhì)量保修十年。
② 保修期內(nèi)因金螳螂家施工、用料不當(dāng)?shù)脑蛟斐傻难b飾裝修質(zhì)量問題，金螳螂家需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商后及時(shí)進(jìn)行維修。
③ 保修期內(nèi)因甲方使用、維護(hù)不當(dāng)造成的損壞或不能正常使用，金螳螂家按成本價(jià)收費(fèi)維修。

不適用情形

① 尾款未結(jié)清工程；
② 未經(jīng)本公司同意，客戶私自拆改產(chǎn)品造成的損壞；
③ 正常使用導(dǎo)致折舊、磨損、破裂及侵染等使用不當(dāng)造成的問題；
④ 使用不當(dāng)造成的問題及不可抗力造成的問題；
⑤ 公司結(jié)算單以外的項(xiàng)目。

采購渠道來自螳螂嚴(yán)選的產(chǎn)品，如有質(zhì)量問題，金螳螂家將優(yōu)先承擔(dān)產(chǎn)品售后責(zé)任，且因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的連帶損失一并進(jìn)行承擔(dān)。 （連帶損失指因產(chǎn)品問題導(dǎo)致額外的材料、施工、安裝、維修、物流費(fèi)用。）

適用條件和范圍

① 僅承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
② 因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨及保修政策以施工合同、或銷售合同中約定為準(zhǔn)。
③ 采購來源非螳螂嚴(yán)選產(chǎn)品不適用此項(xiàng)售后先賠承諾。

如您在售后服務(wù)中遇到任何問題，均可撥打全國(guó)售后400-0306-888電話反饋，金螳螂家承諾1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)回復(fù)、24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

① 所有關(guān)于產(chǎn)品及施工質(zhì)量的售后問題，平臺(tái)承諾1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)回復(fù)、24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并根據(jù)投訴情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。
② 完工交付一周內(nèi)，金螳螂家售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤和上門回訪。
③ 超出保修期的產(chǎn)品，金螳螂家提供定期上門檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。